Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : matencio30@outlook.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [22 RUE DE LA PASSERELLE 30200 BAGNOLs SUR CEZE] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse matencio30@outlook.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation Vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : account.lebonchiffre.fr, ou nous contacter à matencio30@outlook.com.

Renvoi de l'article Une fois votre demande de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Celui-ci doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursement Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour (ou la preuve d'expédition, si antérieure). Le remboursement inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les frais de livraison express éventuellement choisis restent à votre charge.

Exceptions Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure ou personnalisés, aux produits périssables, ni aux produits scellés ouverts pour des raisons d'hygiène.